Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione della politica di reso
Telegancedecor offre ai consumatori italiani un servizio di reso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione per mobili e prodotti per la casa acquistati tramite il sito web.
La presente politica si applica a tutti i prodotti ordinati tramite il sito, a condizione che:
- Il prodotto sia nuovo e non utilizzato
- Il prodotto non presenti danni, modifiche o segni di utilizzo
- L’imballaggio originale sia completo e includa tutti gli accessori e i manuali di istruzione
2. Termine per il reso
Il consumatore può richiedere il reso e il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali, ovvero essere nuovo, non utilizzato e completo di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale.
3. Procedura di richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@telegancedecor.com
Telefono: +1 8033057498
indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto da restituire.
Dopo la conferma della richiesta, il servizio clienti fornirà un’etichetta di reso prepagata (shipping label) da utilizzare per la restituzione del prodotto.
Il consumatore dovrà:
- Imballare accuratamente il prodotto
- Assicurarsi che il prodotto sia completamente nuovo e non utilizzato
- Verificare che il prodotto, gli accessori e i manuali siano completi
- Applicare l’etichetta di reso sul pacco
- Consegnare il pacco al partner logistico indicato (FedEx, UPS o DHL)
4. Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico di Telegancedecor.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi.
L’etichetta di reso prepagata copre i costi logistici relativi alla restituzione, rendendo il processo di reso più semplice e pratico.
5. Indirizzo per il reso
Si prega di inviare i prodotti restituiti al seguente indirizzo:
T’ELEGANCE DECOR, LLC – Returns Department
2501 SOUTHWEST SAVAGE BLVD
PORT SAINT LUCIE, FL 34953
United States
6. Controllo dei prodotti restituiti
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica del prodotto, inclusi:
- Controllo di eventuali danni al prodotto
- Verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
- Controllo dell’integrità dell’imballaggio originale
- Verifica della presenza di accessori e manuali di istruzione
La procedura di rimborso verrà completata solo dopo la conferma che il prodotto soddisfa le condizioni di reso previste.
7. Elaborazione del rimborso
Una volta confermato che il prodotto soddisfa le condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi.
Il rimborso comprenderà:
- L’importo effettivamente pagato per il prodotto
- Le spese di spedizione originali, se applicabili
Non saranno inclusi eventuali differenziali relativi a promozioni o sconti non corrispondenti all’importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, per garantire al consumatore una restituzione sicura e tempestiva dell’importo.
8. Assistenza clienti
In caso di problemi durante il processo di reso, è possibile contattare il servizio clienti Telegancedecor tramite:
Nome dell’azienda: T’ELEGANCE DECOR, LLC
Indirizzo: 2501 SOUTHWEST SAVAGE BLVD, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
EIN: 88-3907291
Email: info@telegancedecor.com
Telefono: +1 8033057498
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornirà istruzioni operative e supporto relativo alla procedura di reso.