1. Ambito di applicazione della sostituzione
Telegancedecor offre ai consumatori italiani un servizio di sostituzione per mobili e prodotti per la casa acquistati tramite il sito web.
La sostituzione si applica esclusivamente ai prodotti che:
- Sono nuovi e non utilizzati
- Non presentano danni, modifiche o segni di utilizzo
- Sono restituiti con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali manuali inclusi
La sostituzione è limitata a prodotti di modello diverso o a prodotti di valore equivalente.
2. Procedura di richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@telegancedecor.com
Telefono: +1 8033057498
indicando il numero dell’ordine e il motivo della sostituzione.
Dopo la conferma della richiesta, il servizio clienti fornirà un’etichetta di reso prepagata (shipping label) da utilizzare per restituire il prodotto da sostituire.
L’utente dovrà:
- Imballare accuratamente il prodotto
- Assicurarsi che il prodotto sia completamente nuovo e non utilizzato
- Verificare che il prodotto, gli accessori e i manuali siano completi
- Applicare l’etichetta di reso prepagata
- Consegnare il pacco al partner logistico indicato (FedEx, UPS o DHL)
3. Costi di spedizione per la sostituzione
Le spese di trasporto relative alla sostituzione sono interamente a carico di Telegancedecor.
L’utente non dovrà sostenere costi aggiuntivi.
L’etichetta di reso prepagata copre i costi logistici relativi alla procedura di sostituzione, garantendo una gestione chiara del processo.
4. Indirizzo per la sostituzione
Si prega di inviare i prodotti da sostituire al seguente indirizzo:
T’ELEGANCE DECOR, LLC – Returns Department
2501 SOUTHWEST SAVAGE BLVD
PORT SAINT LUCIE, FL 34953
United States
5. Controllo del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica che include:
- Controllo delle condizioni generali del prodotto
- Verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
- Verifica dell’integrità della confezione originale
- Controllo della presenza di accessori e manuali di istruzione
La procedura di sostituzione proseguirà solo se il prodotto soddisfa le condizioni previste.
6. Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta confermato che il prodotto soddisfa le condizioni di sostituzione, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi.
Il prodotto sostitutivo verrà consegnato all’indirizzo italiano indicato dall’utente tramite FedEx, UPS o DHL.
L’utente potrà monitorare in qualsiasi momento lo stato della spedizione tramite il numero di tracciamento logistico.
7. Assistenza clienti
In caso di problemi o necessità di assistenza durante il processo di sostituzione, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Nome dell’azienda: T’ELEGANCE DECOR, LLC
Indirizzo: 2501 SOUTHWEST SAVAGE BLVD, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
EIN: 88-3907291
Email: info@telegancedecor.com
Telefono: +1 8033057498
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornirà istruzioni operative e supporto per garantire il corretto completamento della procedura di sostituzione.